Intelligenza artificiale nel vending - Confida: crescono connettività pagamenti digitali e interfacce evolute

Distribuzione automatica sempre più intelligente e connessa: oltre il 60% delle imprese utilizza sistemi digitali per la gestione e la manutenzione delle macchine e ben il 74% ha già installato vending machine con schermi touch; crescono del 34% le vendite tramite app.
La distribuzione automatica entra nell’era dell’Intelligenza artificiale. Pagamenti cashless, interfacce touchscreen, macchine perennemente connesse e, sempre più, soluzioni di Intelligenza artificiale stanno trasformando profondamente il vending: da semplici erogatori di prodotti a veri e propri punti vendita intelligenti, digitali e data-driven. È quanto è emerso dalla ricerca realizzata da Jakala per Confida (l’Associazione italiana distribuzione automatica) presentata in occasione di Venditalia 2026, la principale fiera internazionale del settore del vending (svoltasi alla Fiera di Rimini). Ricerca che illustra con chiarezza un comparto che sta vivendo una vera e propria “rivoluzione digitale” (la nota Confida).
Quasi il 90% degli operatori dichiara, infatti, di voler introdurre o integrare soluzioni di intelligenza artificiale entro i prossimi cinque anni. Le applicazioni più strategiche riguardano la riduzione degli out-of-stock (82%), la personalizzazione dell’offerta (82%), la previsione della domanda (73%) e la manutenzione predittiva (58%). Un’evoluzione che porterà l’AI a diventare uno dei principali motori di trasformazione del vending, migliorando efficienza operativa, qualità del servizio ed esperienza del consumatore finale.
"La fotografia è di un settore che ha ormai imboccato una direzione chiara – ha commentato il presidente di Confida Massimo Trapletti - La digitalizzazione e l’intelligenza artificiale rappresentano un’opportunità concreta per rafforzare la competitività del vending e consolidarne il ruolo come canale moderno di retail di prossimità. Tra l’altro, i fabbricanti italiani di vending machine sono leader a livello internazionale ed esportano la loro tecnologia Made in Italy in tutto il mondo”.
La diffusione dell’AI nel vending si inserisce in un contesto di digitalizzazione già avanzata. Oggi il 60% dei gestori utilizza sistemi digitali per la gestione e il monitoraggio delle vending machine, mentre un ulteriore 13% ne sta valutando l’implementazione. Anche l’evoluzione dell’interfaccia e dei pagamenti è ormai matura: oltre il 70% degli operatori ha già installato macchine dotate di touchscreen e i pagamenti digitali – tramite app, mobile e contactless – sono ampiamente diffusi: il 38% delle macchine ne è già dotato. In particolare, il valore delle transazioni via app è cresciuto del 33,8% rispetto al 2024. È proprio questa infrastruttura tecnologica – fatta di connettività, dati e interazione digitale – a rendere possibile l’adozione efficace dell’Intelligenza artificiale, trasformando i dati raccolti in “insight” operativi per ottimizzare rifornimenti, manutenzione ed esperienza utente.
In questo scenario – prosegue Confida - si colloca anche SmartLink, il nuovo protocollo di comunicazione per le vending machine presentato ufficialmente a Venditalia. SmartLink rappresenta un tassello chiave della transizione digitale del settore abilitando un’infrastruttura più efficiente in linea con un vending sempre più connesso e orientato ai dati.
Il contesto è favorevole anche a livello macro. Secondo l’Osservatorio Artificial Intelligence del Politecnico di Milano, il mercato dell’AI in Italia ha raggiunto nel 2025 un valore di 1,8 miliardi di euro, con una crescita annua di circa +50%. A trainare l’accelerazione è in particolare la “generative AI”, che oggi rappresenta quasi la metà del valore complessivo del mercato (46%). Una dinamica che segna il passaggio dalla sperimentazione all’implementazione concreta nei processi aziendali e che apre nuove opportunità anche per settori tradizionali come il vending, sempre più chiamati a integrare l’intelligenza artificiale per efficienza operativa, personalizzazione e nuovi modelli di servizio.