Netcomm Forum 2026: presentata la quarta edizione di Netcomm NetRetail dedicata agli acquisti digitali dei residenti nell’area metropolitana milanese. Sono 3,4 milioni gli acquirenti online nell’area metropolitana milanese e guardano meno al risparmio

Lo scontrino medio online di Milano è più alto del 4% rispetto alla media nazionale.

Nelle province di Milano, Lodi e Monza Brianza si osserva un maggiore utilizzo dei locker per il ritiro (+4,9% della media nazionale) e il 30,1% degli utenti considera la consegna veloce un elemento imprescindibile.

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Milano, 7 maggio 2026 – L’area di Milano si conferma un ecosistema digitale maturo, con 3,4 milioni di acquirenti online. Si osserva un crescente utilizzo delle piattaforme di e-commerce, nonché il consolidamento di nuove abitudini di pagamento e l’uso sempre crescente di Chat bot e IA per le decisioni di acquisto. Nel 2026 la crescita degli acquirenti abituali continua, ma con ritmi inferiori rispetto a quelli rilevati negli anni precedenti: è oggi del +4% a fronte del +9% registrata nel 2024/25. 

Queste sono solo alcune evidenze della ricerca Netcomm NetRetail 2026 con focus sugli acquisti digitali dei residenti nell’area metropolitana milanese, realizzata in collaborazione con Banca Sella, Beintoo, Confcommercio Milano Lodi Monza Brianza, EDI - Ecosistema Digitale per l’Innovazione di Confcommercio, InPost, Magnews, Trustpilot. 

“L’area metropolitana di Milano, Monza Brianza e Lodi si conferma uno dei contesti più avanzati del Paese per maturità digitale, con 3,4 milioni di acquirenti online e un comportamento di consumo sempre più evoluto”, ha dichiarato Roberto Liscia, Presidente di Netcomm. “Rispetto al resto d’Italia, il consumatore milanese si distingue per una minore focalizzazione sul risparmio immediato e una maggiore attenzione a qualità del servizio, efficienza e tempo. È più abituale negli acquisti online, utilizza di più strumenti evoluti come digital wallet e carte di credito, e adotta con maggiore frequenza soluzioni di delivery innovative come i locker, con un’incidenza superiore alla media nazionale.Queste differenze si riflettono anche nelle priorità: a Milano la velocità di consegna è considerata imprescindibile da una quota più rilevante di utenti, insieme alla possibilità di vivere un’esperienza realmente omnicanale e senza attriti tra fisico e digitale. In questo contesto cresce anche il ruolo dell’Intelligenza Artificiale, utilizzata per orientarsi tra le opzioni, confrontare prodotti e ridurre la complessità informativa. Siamo quindi di fronte a un mercato maturo, in cui la competizione non si gioca più solo sul prezzo ma sulla capacità delle imprese di offrire esperienze semplici, fluide e affidabili, in grado di semplificare le decisioni e restituire tempo alle persone”.

Profilo del consumatore nell’area milanese

Secondo l’indagine condotta sugli utenti che effettuano acquisti online nell’area metropolitana milanese (che comprende Milano, Monza Brianza e Lodi), lo scontrino medio risulta superiore del 4% rispetto alla media nazionale. Tuttavia, si evidenzia un progressivo assottigliamento del gap tra il capoluogo lombardo e il resto del Paese per effetto di un progressivo aumento dello scontrino medio in Italia e di una contestuale diminuzione dello scontrino medio dell’area milanese.

Il profilo dell'acquirente milanese mostra alcune differenze rispetto al trend nazionale. Il cluster dell’Abitudinario è qui particolarmente solido, rappresentando il 44,1% della popolazione digitale locale, un valore ben superiore (+7p.p.) alla media italiana. Al contrario, si registra una minore incidenza del Convenience Seeker (18,2%), che nell'area metropolitana risulta meno presente rispetto al resto del Paese (-5 p.p.), segno di un consumatore meno focalizzato sul solo risparmio e più attento alla qualità del servizio.

L’analisi dei benefici percepiti dagli acquirenti dell’area milanese rivela un profilo di consumo evoluto, dove il driver del prezzo, pur rimanendo rilevante (33,7%), cede il passo a fattori legati all'efficienza e alla qualità dell'esperienza. Rispetto alla media nazionale, i consumatori di Milano, Monza Brianza e Lodi mostrano infatti un minor orientamento al risparmio immediato, privilegiando driver strategici quali la personalizzazione, il risparmio di tempo e l’ampiezza dell'assortimento.

Pagamenti e delivery

I residenti di Milano, Monza Brianza e Lodi mostrano una spiccata preferenza per l’utilizzo della Carta di Credito sul sito (32,4%), con un’incidenza superiore di 4,1 punti percentuali rispetto alla media nazionale. Al contrario, si registra un minor ricorso alla carta prepagata sul sito (17,7%, ovvero -3,3 p.p. rispetto al totale Italia). Il Digital Wallet resta comunque lo strumento principale con il 35,5% delle preferenze, mantenendo un vantaggio di 2,2 punti sulla media del Paese.

Per quanto riguarda la logistica, sebbene la consegna a casa o in ufficio resti la modalità principale (72,3%), il territorio si distingue per una diffusione dei sistemi di ritiro alternativi superiore al resto d’Italia. In particolare, l'area si conferma pioniera nell’utilizzo dei locker: ben il 10,3% degli acquisti viene ritirato attraverso questa modalità, registrando un distacco di 4,9 punti percentuali rispetto alla media nazionale.

Due delle prime tre priorità indicate dagli acquirenti di Milano, Monza Brianza e Lodi riguardano direttamente la logistica: il 30,1% degli utenti considera infatti la consegna veloce come l'elemento imprescindibile per un servizio perfetto. Seguono la richiesta di una reale omnicanalità (21,2%), ovvero la possibilità di muoversi senza attriti tra fisico e digitale, e la disponibilità di un'ampia varietà di soluzioni di consegna e pagamento (19%). Emerge con forza l’importanza dell’affidabilità: per oltre il 12% dei consumatori locali, la puntualità e la professionalità di chi effettua la consegna sono fattori determinanti.

La XXI edizione di Netcomm Forum è stata realizzata con il supporto di Google come Main Partner; Paypal, Nexi, Salesforce, Shopify, TikTok come Diamond Sponsor; Scalapay e Satispay come Platinum Sponsor e Mastercard come Research Partner.

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Netcomm
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