Federmobili: l'8 e il 15 giugno webinar "L’installazione come vantaggio competitivo"
Lunedì 8 e lunedì 15 giugno (dalle 9,30 alle 12,30) Federmobili - la Federazione nazionale dei negozi d'arredamento - organizza il webinar "L’installazione come vantaggio competitivo".
Vendere arredi e soluzioni d’arredo sta diventando sempre più impegnativo non solo a causa della competizione sul prezzo o della molteplicità dell’offerta, ma in virtù del mutato atteggiamento d’acquisto del cliente. Tempi d’acquisto prolungati, più persone che decidono, prodotti tecnicamente ed esteticamente più evoluti sono solo alcuni tra i fattori che rendono la vendita “complessa”. Il termine complessa non è solo sinonimo di complicata, indica un preciso metodo di vendita che richiede un approccio ragionato e calibrato. L’esposizione teorica degli argomenti e dei contenuti è affiancata da esempi pratici, anche con momenti di esercitazione e condivisione di idee e punti di vista tra i partecipanti.
L'iniziativa è aperta a installatori, addetti alla vendita e team tecnico di showroom d’arredamento.
Docente: Marco Zanon
Costo: Soci € 60.00 euro (più Iva a partecipante) - Non soci € 120.00 (più Iva a partecipante)
Qui per iscriversi - Posti limitati
ARGOMENTI TRATTATI
- L’importanza dell’installazione per il cliente
La posa in opera come vantaggio competitivo
- perché il cliente è così attento alla fase di installazione?
- come investire sulla posa in opera e migliorarla
- argomentare la qualità della posa
- La comunicazione in casa del cliente
La responsabilità degli installatori
- chi installa rappresenta tutta l’azienda
- l’equilibrio nella comunicazione in azienda e fuori azienda
- Come preparare e condurre la posa
Prima della posa: in azienda
- l’utilità del briefing in azienda
- gli argomenti da condividere
Prima della posa: con il cliente
- la presentazione della squadra di posa al cliente
- la presentazione da parte dei venditori
- la autopresentazione in casa del cliente
- illustrare tempi e programma di posa
Durante la posa: gli errori da non fare in casa del cliente
- gli errori di “leggerezza”
- gli errori di non consapevolezza
Valutare se e come coinvolgere il cliente
- come gestire il cliente invadente
- quale livello di confidenza?
- Lamentele e imprevisti
La lamentela del cliente
- è un problema di prodotto o di posa?
- catalogare le lamentele e creare risposte ad hoc
Non mettiamola sul personale
- Come lasciare l’abitazione
L’attenzione al contesto abitativo
- la pulizia fa parte della posa!
- la supervisione con il cliente
Oltre la posa: come rilevare la soddisfazione
Per informazioni
Pierangelo Brotto: 0332/342337
Laura Brambilla: 0332/342165
29/05/26
